医疗服务功能完整性满意度调查问卷

医疗服务功能完整性满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务功能完整性的满意度调研。您的宝贵意见将有助于我们了解当前服务的实际效果，并为未来优化提供重要参考。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于统计分析，并予以严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪种类型的医疗服务？

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心/站

线上问诊/互联网医院

其他

Q2:您最近一次接受医疗服务的主要目的是？

常规体检/健康咨询

常见疾病诊疗（如感冒、发烧）

慢性病管理（如高血压、糖尿病）

专科疾病诊疗

急诊/急救

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这项医疗服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近使用的医疗服务的“预约挂号”功能的便捷性与完整性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近使用的医疗服务的“候诊与导诊”流程（如排队、叫号、指引）的清晰度与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最近使用的医疗服务的“医生问诊与诊断”环节（如沟通充分性、诊断明确性）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最近使用的医疗服务的“检查检验”环节（如开具检查单、检查过程、报告获取）的便利性与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最近使用的医疗服务的“处方与取药”环节（如处方合理性、药品可及性、取药指引）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您最近使用的医疗服务的“费用支付”环节（如费用透明度、支付方式多样性、医保结算便捷性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对您最近使用的医疗服务的“复诊与随访”安排（如复诊提醒、病情跟踪）的功能完整性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对您最近使用的医疗服务的“线上服务”功能（如报告查询、在线咨询、健康档案）的可用性与实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为，在您最近使用的医疗服务中，以下哪些功能环节存在最明显的不足或缺失？

预约挂号渠道单一/难约

候诊时间长且信息不透明

医患沟通时间短、不充分

检查流程复杂、等待报告久

取药不便或药品不全

费用明细不清、支付麻烦

缺乏有效的复诊/随访提醒

线上功能形同虚设或不好用

其他

Q13:当您需要获取医疗健康信息（如疾病知识、用药指导）时，该医疗服务是否能提供有效的支持？

完全可以，信息全面易懂

基本可以，但信息有限

一般，需要自行查找

基本不能提供

完全不能提供

Q14:您认为该医疗服务的各项功能之间（如挂号、看诊、检查、付费）的衔接是否顺畅？

非常顺畅，流程一体化

比较顺畅，偶有卡顿

一般，需要多次往返/询问

比较混乱，体验不佳

非常混乱，体验很差

Q15:您最希望未来在医疗服务中增加或强化以下哪些功能？

更智能的预约与分诊系统

线上全流程服务（咨询、开方、送药）

个人电子健康档案的深度管理与共享

慢性病的远程监测与个性化管理

多学科联合诊疗（MDT）的便捷预约

更透明实时的费用查询与医保服务

心理健康咨询与支持服务

其他

Q16:综合考虑功能完整性、服务质量和体验，您对您最近使用的这项医疗服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升医疗服务功能的完整性，使其更好地满足患者需求，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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