医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的医疗服务。为了持续提升我们的售后支持质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？

报告解读与咨询

治疗/康复方案咨询

设备/产品使用问题

费用与账单疑问

预约或流程问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

手机应用内反馈

线下服务中心

其他

Q3:请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q4:请对售后支持人员的服务态度和专业素养进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:售后支持人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

大部分理解

一般

理解有偏差

完全没理解

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，基本解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

仍在处理中

Q7:请对售后支持为您提供的解决方案或建议的实用性进行评分（1分表示完全没用，5分表示非常有用）。

分数

标签

Q8:如果问题未在首次联系时解决，后续的跟进情况如何？

主动、及时地跟进并解决

有跟进但不够及时

需要我多次催促

至今未有明确跟进

不适用（首次已解决）

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好耐心

专业知识扎实

解释清晰易懂

主动提供帮助

解决问题的效率高

其他

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业能力

优化问题解决流程

加强部门间协作

提供更便捷的联系渠道

改善沟通技巧与同理心

其他

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能将我们的医疗服务（包括售后支持）推荐给朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他医疗/健康服务机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显逊于其他机构

没有可比经验

Q13:总体而言，您对本次获得的售后支持服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升我们的医疗服务售后支持，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用我们核心医疗服务（如诊疗、检查、产品）的频率大约是？

首次使用

每年1-2次

每季度1次

每月1次或更多

医疗服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗售后支持服务的标准化满意度评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合医疗机构和健康服务提供商持续优化客户体验。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗服务售后支持满意度调查

相关推荐