医疗服务沟通效果满意度调查

医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在医疗服务过程中的沟通体验，持续改进医疗服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

健康体检

预防接种

其他

Q2:您与医护人员沟通的主要对象是？

医生

护士

医技人员（如检验、影像）

药师

行政/导诊人员

其他

Q3:您对医护人员在倾听您陈述病情或需求时的耐心程度，满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您对医护人员使用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案或检查结果，满意度如何？

分数

标签

Q5:您对医护人员在沟通中表现出的尊重与同理心（如关心您的感受、保护隐私），满意度如何？

分数

标签

Q6:医护人员是否充分告知了您治疗方案的利弊、风险及替代方案？

是，非常充分

是，比较充分

一般

不太充分

完全没有告知

Q7:当您对病情或治疗有疑问时，医护人员是否能及时、清晰地给予解答？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:在本次医疗服务沟通中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

问诊详细，病史采集全面

解释病情清晰易懂

告知治疗方案及风险充分

解答疑问耐心及时

沟通态度亲切友善

保护患者隐私

指导后续康复或注意事项明确

以上均无

Q9:您认为本次医疗服务沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

沟通时间太短，匆忙

专业术语过多，难以理解

对患者情绪关注不够

信息提供不完整或有矛盾

等待解答的时间过长

沟通方式单一（如缺乏图示、手册等）

没有主动询问患者理解程度

其他

Q10:您对医护人员在沟通后，确保您已理解关键信息（如用药方法、复查时间）所做的努力，满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为本次沟通效果对您治疗依从性（如遵医嘱用药、复查）的影响是？

有非常积极的促进作用

有比较积极的促进作用

影响不大

有轻微的消极影响

有严重的消极影响

Q12:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或这位医护人员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您过往的医疗沟通体验相比，本次沟通体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您更倾向于通过哪些方式获取医疗信息或与医护人员沟通？（可多选）

面对面交流

电话沟通

线上图文咨询（如APP、网站）

线上视频问诊

纸质健康教育资料

官方微信公众号/小程序推送

病友社群交流

其他

Q15:对于改善医疗服务中的沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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