电商购物交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物交付效率的满意度调查，旨在了解您在购物过程中的体验，以帮助我们提升服务。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常通过哪些渠道进行网购？

综合电商平台（如淘宝/京东/拼多多）

品牌官方商城/APP

短视频平台（如抖音/快手）

社交平台（如微信小程序）

跨境电商平台（如亚马逊海外购）

其他

Q3:在您看来，一个订单从下单到收货，您认为最理想的时长是多久？

1-2天

3-4天

5-7天

一周以上，具体看商品类型

没有特别要求

Q4:请对您最近一次网购的整体交付速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的电商平台，基于其交付效率？（0-10分）

选项1

Q6:您在下单时，商家提供的预计送达时间与实际送达时间相比如何？

实际送达时间远早于预计时间

实际送达时间略早于预计时间

实际送达时间与预计时间完全一致

实际送达时间略晚于预计时间

实际送达时间远晚于预计时间

不记得/未关注

Q7:在等待收货期间，您最关注哪些物流信息？

订单是否已发货

包裹的实时位置

预计送达日期

快递员联系方式

包裹的配送状态（如派送中）

其他

Q8:您对物流信息的更新频率和准确性满意吗？

非常满意，信息实时准确

比较满意，偶尔有延迟

一般，信息更新不够及时

不太满意，信息经常不准确

非常不满意

Q9:您最常遇到的配送方式是？

快递员送货上门

放至快递柜/驿站

便利店/合作点自提

约定时间配送

Q10:您对“送货上门”服务的满意度如何？

非常满意，总能准时上门

比较满意，偶尔需要沟通

一般，有时需要去驿站自取

不太满意，经常不通知就放驿站

不适用/未使用过此服务

Q11:您对快递柜/驿站取件的便利性满意吗？

非常满意，位置方便，取件灵活

比较满意，但有时距离较远

一般，高峰期排队麻烦

不太满意，经常找不到或超时收费

不适用/未使用过此服务

Q12:哪些因素会显著影响您对一次购物交付体验的满意度？（请选择所有符合的选项）

配送速度

配送费用

包裹包装完好度

配送员服务态度

物流信息透明度

收货时间灵活性

退换货物流便捷性

其他

Q13:当包裹出现延迟送达时，您通常如何应对？

主动联系商家或物流客服

在订单页面查看物流更新并耐心等待

申请退款或取消订单

给予差评或投诉

其他

Q14:您认为目前电商购物在“最后一公里”配送（即从分拣站到您手中）环节，最需要改进的是什么？

提高配送准时率

改善配送员服务态度与沟通

增加送货上门选项

优化快递柜/驿站布局与管理

提升异常情况（如丢件、破损）的处理效率

其他

Q15:与一年前相比，您感觉电商平台的总体配送效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定

Q16:您是否愿意为“更快”（如当日达/次日达）的配送服务支付额外费用？

非常愿意，时间很重要

比较愿意，视商品和价格而定

一般，除非紧急情况

不太愿意，现有速度已足够

完全不愿意

Q17:对于提升电商购物的整体交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月网购的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

电商购物交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商购物交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送速度、分析用户痛点、优化物流服务，适合电商平台、物流企业和零售商家提升客户购物体验与运营效率。

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