电商购物操作简单性满意度调查

Q1:您最常使用哪种设备进行电商购物？

Q2:您平均每周进行电商购物的频率大约是？

Q3:总体而言，您对当前常用电商平台的购物流程（从浏览到支付）简单性满意度如何？

Q4:您认为在电商平台寻找所需商品的过程是否便捷？

Q5:在寻找商品时，您最常使用哪些功能？（可多选）

Q6:您对商品搜索功能的准确性（能否搜到想要的商品）满意度如何？

Q7:将商品加入购物车的操作是否清晰、简单？

Q8:在浏览商品详情页时，您认为哪些信息对购买决策最重要？（可多选）

Q9:进入购物车后，修改商品数量或删除商品的操作是否方便？

Q10:您对结算/支付页面的信息清晰度和布局合理性满意度如何？

Q11:在支付环节，您遇到过哪些困扰？（可多选）

Q12:您认为电商平台的订单查询与物流跟踪功能是否易于使用？

Q13:申请退款或售后服务的操作流程是否简单明了？

Q14:基于整体操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您认为以下哪些方面最需要简化或改进？（可多选）

Q16:与一年前相比，您觉得该电商平台的操作便捷性有提升吗？

Q17:请描述一次您在使用电商App或网站时，感到操作特别顺畅或特别困扰的具体经历。

Q18:您是否愿意参与后续的深度用户体验访谈，帮助我们进一步优化？

Q19:对于提升电商购物的操作简单性，您还有哪些具体的建议或期望？