电商购物流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物是在多久以前？

Q2:您通常使用哪些设备进行线上购物？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您对电商平台首页的商品推荐和分类导航的便捷性满意吗？

Q5:您认为在平台上搜索特定商品的效率如何？

Q6:在商品详情页面，哪些信息对您的购买决策最为重要？（可多选）

Q7:将商品加入购物车或收藏夹的操作是否便捷直观？

Q8:您对结算/收银台页面的流程设计（如选择地址、支付方式、优惠券使用）满意吗？

Q9:在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选，如无则跳过）

Q10:订单提交后，查看订单状态和物流信息的便捷性如何？

Q11:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您认为找到联系入口和获得帮助的流程是否方便？

Q12:您对申请退换货或售后的在线流程便捷性满意吗？

Q13:请为电商App/网站的整体页面加载速度和流畅度打分。（1分非常慢/卡顿，5分非常快/流畅）

Q14:与一年前相比，您觉得目前电商购物的整体流程便捷性有何变化？

Q15:您认为以下哪些环节最需要改进以提升购物便捷性？（可多选）

Q16:您是否愿意尝试电商平台推出的新功能（如AR试妆、一键购等）以简化购物流程？

Q17:请分享一个您在电商购物过程中，感到特别便捷或特别困扰的具体经历或细节。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月线上购物的频率大约是？