电商购物安全保障满意度调查

电商购物安全保障满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化您的在线购物体验，我们特开展本次购物安全保障满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您平均每月进行多少次电商购物？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

综合型平台（如淘宝、京东）

垂直型平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播平台

跨境电商平台

Q3:在进行网络购物时，您对个人账户及交易安全的关注程度如何？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q4:您对目前电商平台普遍采用的登录验证方式（如密码、短信验证码、图形验证码）的安全性评价是？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q5:在支付环节，您认为以下哪种方式让您感觉最安全？

平台担保支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/借记卡直接支付

货到付款

平台自有的信用支付（如花呗、白条）

其他

Q6:您是否曾遇到过或担心过电商购物中的以下安全问题？

账户被盗

支付信息泄露

收到诈骗短信/电话

商品/服务与描述严重不符

个人隐私信息被滥用

从未遇到/不担心

Q7:当您怀疑账户存在异常登录或交易时，平台能否及时有效地通知您？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未通知过

Q8:您对电商平台处理账户安全投诉（如盗号、异常扣款）的响应速度和解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q9:您认为电商平台在保护用户个人信息（如收货地址、购物记录）方面做得如何？

做得很好，信息保护严密

做得一般，仍有改进空间

做得较差，信息泄露风险高

不清楚

Q10:您认为哪些措施能有效提升您在电商购物的安全感？（可多选）

更严格的身份认证（如人脸识别）

更清晰的隐私政策说明

更便捷的账户安全锁/交易限额设置

更透明的订单状态和物流追踪

更完善的售后保障和纠纷解决机制

平台对商家资质的严格审核

Q11:请对您常用的电商平台在“交易资金安全保障”方面的表现进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:请对您常用的电商平台在“防范网络诈骗和钓鱼链接”方面的表现进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:与一年前相比，您感觉电商购物的整体安全环境有变化吗？

明显变得更安全了

略有改善

没有明显变化

变得更差了

不确定

Q14:基于您整体的购物安全体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望未来电商平台在安全保障方面优先加强哪些功能？（可多选）

智能风险实时监控与预警

一站式安全中心（集中管理所有安全设置）

更丰富的消费者安全教育内容

与公安机关等机构更高效的联动机制

对高风险交易的额外确认步骤

Q16:请分享一次您印象深刻的、关于电商购物安全（正面或负面）的经历或具体案例。

填空1

Q17:对于提升电商购物安全保障，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

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