物流配送流程便捷性满意度调查

Q1:在过去半年内，您使用本物流服务的频率大约是？

Q2:请对下单过程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q3:您最常使用哪种方式进行下单？

Q4:您认为目前的下单方式在哪些方面可以改进？（可多选）

Q5:请对预约取件/上门时间的灵活性进行评分（1分非常不灵活，5分非常灵活）

Q6:您通常如何获取包裹的实时物流信息？

Q7:请对物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1分非常不及时/不准确，5分非常及时/准确）

Q8:当需要修改配送地址或时间时，您认为操作的便捷度如何？

Q9:在配送环节，您更偏好哪种收货方式？

Q10:请对您偏好的收货方式的实际执行满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在收货过程中遇到过哪些不便？（可多选）

Q12:当包裹出现异常（如延迟、丢失、破损）时，您认为申请售后处理的流程是否便捷？

Q13:请对客服人员的响应速度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您最希望物流公司在“便捷性”上优先改进哪个环节？（可多选）

Q15:基于整体配送流程的便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:对于提升物流配送流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用物流服务寄送什么类型的物品？