物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送包装完整性的满意度调查，旨在了解您在收货过程中的体验，以帮助我们持续改进服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到带有外包装（如纸箱、塑料袋）的快递/包裹是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最常使用哪一类物流服务接收包裹？

电商平台自营物流（如京东物流）

第三方快递公司（如顺丰、中通、圆通等）

同城即时配送

国际物流

其他

Q3:总体而言，您对最近一年收到的包裹外包装完整性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您遇到过的外包装问题主要有哪些？（可多选）

包装箱严重变形、凹陷

包装袋/箱破损、撕裂

包装被水浸湿或污染

封口胶带脱落或被人为拆开

包装过度磨损、变薄

外包装完好，但内部填充不足导致商品损坏

从未遇到过问题

Q5:当遇到包装破损问题时，商品本身通常的状况是？

商品完好无损

商品轻微磕碰或划痕

商品部分损坏或功能受影响

商品严重损坏或完全无法使用

未遇到过此情况

Q6:您认为导致包装破损的主要原因可能是什么？

运输途中搬运粗暴

包装材料本身强度不足

包装方式不合理（如填充不足）

恶劣天气等不可抗力

人为因素（如偷盗、故意破坏）

不清楚

Q7:在签收包裹时，您通常会检查外包装吗？

每次都会仔细检查

大多数时候会简单查看

偶尔会看一下

几乎从不检查，直接签收

视商品价值而定

Q8:如果发现包装轻微破损但商品完好，您会采取什么行动？

联系物流公司投诉/反馈

联系商家说明情况

拍照留存证据后签收

直接签收，不做处理

拒绝签收

Q9:您认为物流公司在包装保护方面（如使用更坚固的箱子、增加缓冲材料）做得如何？

非常到位，能有效保护商品

比较到位，基本能满足需求

一般，仍有改进空间

不太到位，经常感到担忧

非常不到位

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐目前您最常使用的这家物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:对于易碎品（如玻璃、瓷器）或高价值商品（如电子产品），您是否愿意支付额外的“包装加固费”以确保安全？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体金额

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望物流公司在包装方面进行哪些改进？（可多选）

使用更环保、可降解的包装材料

使用更坚固、耐用的外包装

增加内部缓冲填充物（如气泡膜、泡沫）

改进封箱方式，增强密封性

提供“防损包装”的增值服务选项

在面单上标注“易碎品，小心轻放”等提示

其他

Q13:您认为商家（发货方）在打包环节的责任如何？

责任重大，打包不当是主因

有一定责任，需与物流公司配合

责任较小，主要看物流运输

没有责任，全是物流的问题

不清楚

Q14:当因包装问题导致商品损坏并需要售后处理时，您通常觉得流程是否顺畅？

非常顺畅，问题能快速解决

比较顺畅，但需要一些时间

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，经常推诿扯皮

从未遇到过此情况

Q15:对于提升物流配送的包装完整性和整体服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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