物流配送安全保障满意度调查问卷

物流配送安全保障满意度调查问卷

尊敬的客户/合作伙伴：您好！我们正在进行物流配送安全保障方面的满意度调研，旨在了解您对我们服务安全性的真实感受与评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您通常使用我司物流服务配送哪一类物品？

普通日用品/文件

电子产品/精密仪器

生鲜食品/易腐品

大件/重型货物

高价值/奢侈品

Q3:请对您最近一次配送过程中，货物外包装的完好程度进行评分（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q4:在您最近的配送经历中，货物是否出现过明显的破损、变形或污染？

完全没有

有轻微痕迹，但不影响使用

有明显破损或污染

有严重损坏

Q5:您认为我司配送人员在处理货物（如搬运、交接）时的操作是否规范、小心？

非常规范小心

比较规范

一般

不太规范

非常粗鲁

Q6:在配送前，您是否能清晰了解到关于货物安全保障的承诺或说明（如保价、赔付条款）？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清楚

Q7:当您需要查询货物在途状态时，物流信息（如位置、预计送达时间）的准确性和及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

信息滞后或不准

完全无法查询

Q8:您是否曾因担心货物安全，而选择为包裹购买额外的保价或保险服务？

总是购买

经常购买

偶尔购买

从未购买

Q9:在您看来，以下哪些环节最容易出现货物安全问题？（可多选）

上门取件/揽收环节

运输途中（如中转、装卸）

末端配送/派送环节

货物暂存/代收点

与收件人当面交接时

Q10:基于安全保障方面的体验，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我司的物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:如果货物在配送过程中出现损坏或丢失，您对我司的理赔流程和处理效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未经历过）

Q12:您希望我司在哪些方面进一步加强安全保障措施？（可多选）

提升包装材料的强度与防护性

加强运输过程中的实时监控与追踪

优化装卸搬运的标准化操作

提高末端配送人员的服务规范与培训

简化并加快理赔处理流程

提供更灵活、透明的保价保险选项

Q13:您是否注意到我司在配送车辆或人员装备上，有体现安全承诺的标识或措施（如“轻拿轻放”提示）？

非常明显，印象深刻

有注意到

没太注意

完全没有

Q14:总体而言，您对我司物流配送服务在“货物安全保障”方面的信任度有多高？（1分-完全不信任，5分-完全信任）

分数

标签

Q15:请分享一次让您感到特别安心或特别担忧的物流配送经历（可选），或提出您对安全保障的具体建议：

填空1

Q16:与您使用过的其他物流公司相比，我司在安全保障方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:未来您是否会因为安全保障水平的提升，而更倾向于选择我司的服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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