餐饮服务物流时效满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效满意度的调研，旨在了解您对送餐速度、准时性等方面的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的用餐体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，使用餐饮外卖或配送服务的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从未使用

Q2:您最常使用哪一类餐饮配送服务？

大型外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅自营配送

生鲜/超市即时配送

其他

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮配送服务的时效满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为最近一次订单的实际送达时间与平台预估时间相比如何？

远早于预估时间

略早于预估时间

基本准时

略晚于预估时间

远晚于预估时间

Q5:当配送出现延迟时，您通常如何得知？

平台/骑手主动通知

自己查看订单状态发现

通过电话联系骑手或商家

直到超时很久才发现

Q6:您对配送延迟时，平台或商家的沟通与通知服务满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为影响餐饮配送时效的主要因素有哪些？

餐厅出餐速度慢

骑手接单/配送路线规划

交通拥堵等路况问题

恶劣天气（雨、雪、大风等）

订单高峰期运力不足

平台系统预估不准

Q8:您能接受的配送延迟最大时长是多少？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

完全不能接受延迟

Q9:如果配送准时或提前送达，您会因此更愿意再次选择该商家或平台吗？

一定会

可能会

影响不大

不太会

完全不会

Q10:如果配送严重超时，平台提供补偿（如优惠券、退款），您对处理结果的满意度如何？

非常满意，足以弥补

比较满意

一般，勉强接受

不太满意

非常不满意，补偿不足

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的餐饮配送服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为“保证准时送达”的服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:除了时效，您在选择餐饮配送服务时，还最看重哪些方面？

食品温度与口感

配送员服务态度

包装完整性

价格与优惠力度

商家/菜品丰富度

售后服务与退款流程

Q14:您对餐饮配送服务的“预计送达时间”的准确性评价如何？

分数

标签

Q15:您认为目前餐饮配送的时效，相比一年前是否有改善？

有明显改善

略有改善

差不多，没有变化

略有退步

明显退步

Q16:对于提升餐饮配送的时效性与可靠性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的订餐场景是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/假日用餐

下午茶/夜宵

其他

餐饮服务物流时效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮配送时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估送餐速度、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和物流服务商优化配送流程。

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