企业咨询流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用我们企业咨询服务的时间是？

Q2:您是通过哪种主要渠道了解到我们的咨询服务？

Q3:您认为从了解服务到成功发起咨询请求的流程是否便捷？

Q4:您是通过以下哪些方式与我们进行咨询沟通的？（可多选）

Q5:您对我们服务人员（顾问/客服）的响应速度满意吗？

Q6:我们的服务人员是否清晰、准确地理解了您的咨询需求？

Q7:在咨询过程中，获取相关文件、资料或报价的流程是否顺畅？

Q8:咨询过程中涉及到的表格填写或信息提交环节，其操作是否简便易懂？

Q9:您认为我们的咨询预约系统（如有）是否易于使用？

Q10:在咨询流程中，如果需要跨部门或不同人员跟进，您认为衔接是否顺畅？

Q11:请对咨询流程的整体效率（从开始到问题初步解决/方案提出）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q12:您是否清楚咨询后的跟进流程或下一步安排？

Q13:您认为我们的咨询流程在保护您的企业信息与隐私方面做得如何？

Q14:基于本次咨询体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为在咨询流程的便捷性方面，我们最需要在哪些环节进行改进？（可多选）

Q16:对于提升企业咨询流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或意见？

Q17:您所在的企业规模大致是？

Q18:您在企业中主要负责的职能领域是？