技术支持交付效率满意度调查

感谢您参与本次技术支持交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升交付质量与效率。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您在过去一年中，与技术支持团队就服务交付进行过多少次互动？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您对技术支持团队的整体交付效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:从提交需求到技术支持团队首次响应，平均等待时长是否符合您的预期？

远快于预期

快于预期

符合预期

慢于预期

远慢于预期

Q4:技术支持团队对您需求的理解准确度如何？

非常准确，完全理解

比较准确，基本理解

一般，部分需要澄清

不太准确，经常误解

非常不准确，完全误解

Q5:在问题解决过程中，技术支持团队与您沟通的频率和清晰度如何？

非常及时且清晰

比较及时且清晰

一般

沟通不够及时或清晰

沟通非常不及时且混乱

Q6:技术支持团队提供的解决方案，其最终质量（如稳定性、完整性）如何？

质量极高，完全解决问题

质量较高，基本解决问题

质量一般，部分问题残留

质量较低，问题未有效解决

质量很差，问题恶化

Q7:从问题提出到最终解决，整体交付周期是否符合最初承诺的SLA（服务水平协议）？

完全符合或提前

基本符合

有时符合，有时延迟

经常延迟

总是严重延迟

Q8:您认为影响交付效率的主要瓶颈通常在哪个环节？

需求接收与分派

技术分析与方案设计

资源协调与获取

方案实施与测试

沟通与反馈

Q9:技术支持团队在哪些方面表现突出？（可多选）

响应速度

技术专业性

沟通能力

问题解决能力

服务态度

文档与知识传递

主动性与前瞻性

Q10:您认为哪些方面最需要改进以提升交付效率？（可多选）

优化工作流程

增加技术人员数量

提升技术人员的技能水平

改善沟通工具与平台

加强项目管理与跟进

明确服务级别协议(SLA)

提供更完善的知识库

Q11:请对技术支持团队的协作精神与团队合作进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q12:请对技术支持团队在交付过程中展现的主动性与责任感进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q13:您有多大可能性将我们当前的技术支持服务推荐给您的同事或合作伙伴？（0-10分）

选项1

Q14:您对技术支持团队提供的服务文档、报告或知识文章的实用性评价如何？

非常实用，能有效指导后续操作

比较实用

一般

不太实用

完全无用

Q15:当问题升级或需要跨团队协作时，处理效率如何？

流程顺畅，效率很高

流程尚可，效率一般

流程复杂，效率较低

流程混乱，效率很低

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）技术支持交付经历，并说明原因。

填空1

Q17:基于过往经验，您对技术支持团队未来交付效率提升的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q18:对于提升技术支持服务的整体交付效率，您最重要的建议是什么？

填空1

技术支持交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供技术支持团队交付效率的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、识别效率瓶颈、收集改进建议，适合企业IT部门和服务管理团队优化技术支持服务质量与客户体验。

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