健身服务流程便捷性满意度调查

健身服务流程便捷性满意度调查

尊敬的健身会员，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您对我们健身服务流程便捷性的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更顺畅、高效的健身体验。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常使用哪种方式预约健身课程或私教课？

手机App/小程序

官方网站

电话预约

到店现场预约

其他

Q2:您认为预约流程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在预约过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

App/网站卡顿、闪退

课程/教练信息不清晰

可预约时段少

支付失败

取消/改约流程复杂

未遇到过问题

Q4:您进入健身房时，核验身份（如扫码、刷卡）的过程通常需要多长时间？

几乎无需等待（<10秒）

10-30秒

30秒-1分钟

超过1分钟

Q5:您对储物柜（如有使用）的租用/使用流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q6:当您需要借用公共器械（如瑜伽垫、泡沫轴）时，流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

未借用过

Q7:您购买课程、续费会籍或购买其他增值服务（如饮品、装备）的支付流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:您更偏好哪些支付方式？（可多选）

微信/支付宝扫码

银行卡/信用卡

App内预存扣款

现金

其他

Q9:当您需要联系客服或前台咨询时（如电话、在线客服），通常能快速得到有效回复吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q10:您对健身房内各类设施、区域（如力量区、有氧区、更衣室、淋浴间）的指引标识是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:您对课程开始前教练的签到/确认流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不参加课程

Q12:当您需要取消预约或办理会籍/课程退改时，相关政策和流程是否明确易懂？

非常明确

比较明确

一般

不太明确

非常不明确

未办理过

Q13:综合考虑所有服务流程（预约、入场、支付、咨询等），您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身房？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您了解的其他健身房相比，您认为本健身房的服务流程便捷性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解其他健身房

Q15:您最希望我们在哪些服务流程上进行优化以提升便捷性？（可多选）

线上预约系统

入场核验速度

支付方式多样性

客服响应效率

课程/活动信息推送

设施/器械使用指引

退改签政策与流程

其他

Q16:请留下您对提升健身服务流程便捷性的具体建议或意见（选填）：

填空1

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