健身服务售后支持满意度调查

健身服务售后支持满意度调查

感谢您参与本次健身服务售后支持满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的健身体验。请根据您的真实感受填写，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的售后支持服务（如课程咨询、器械使用指导、问题反馈等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

健身房前台

专属教练/顾问

电话热线

官方App/小程序

微信公众号/客服

其他

Q3:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q4:请对售后支持人员解决问题的专业性进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员的服务态度（如耐心、友好）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您所咨询或反馈的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q7:总体而言，您对本次售后支持服务的体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业解答

态度热情

跟进主动

解决问题彻底

提供额外帮助（如小贴士）

其他

Q10:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

增加服务渠道（如在线客服）

缩短响应等待时间

提升员工专业培训

优化问题处理流程

提供更个性化的服务

加强服务后的跟进

其他

Q11:在遇到健身相关问题时，您更倾向于首先寻求哪种帮助？

自行搜索（网络/App）

咨询熟悉的教练

联系健身房官方售后

询问健身同伴

暂时搁置

Q12:您认为优质的售后支持对您持续健身的动力影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历。

填空1

Q14:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步回访？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

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