酒店住宿操作简单性满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续优化我们的服务流程，提升您的住宿体验，我们诚邀您参与本次关于酒店各项操作便捷性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q2:您通过哪种方式预订本次住宿？

酒店官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社代订

现场直接入住

Q3:请对在线预订流程（查找房型、选择日期、填写信息、支付等）的简单便捷程度进行评分。（1分=非常复杂，5分=非常简单）

分数

标签

Q4:在预订过程中，您遇到过哪些不便或困惑？（如无，请填“无”）

填空1

Q5:您本次办理入住的主要方式是？

前台人工办理

自助入住机办理

手机APP/小程序提前办理

其他

Q6:请对入住办理流程（身份核验、房卡获取、信息确认等）的效率和简单程度进行评分。（1分=效率低且复杂，5分=效率高且简单）

分数

标签

Q7:在入住环节，您认为哪些方面可以进一步简化或优化？

排队等待时间

证件核验流程

房卡激活与使用说明

酒店设施与服务介绍

发票开具流程

其他

Q8:您是否使用过房间内的智能设备或控制系统（如智能面板控制灯光、空调、窗帘等）？

是，经常使用

是，但偶尔使用

否，未尝试使用

房间内无此类设备

Q9:请对房间内设备（如电视、空调、灯光、保险箱等）的操作简易程度进行评分。（1分=非常难操作，5分=非常容易操作）

分数

标签

Q10:在操作房间内设备时，您觉得最不方便或难以理解的是哪一项？请简要说明。

填空1

Q11:您是否使用过酒店APP/小程序或房间内的平板电脑来获取服务（如点餐、预约设施、联系客服等）？

是，经常使用

是，但偶尔使用

否，知道但未使用

否，不知道有此功能

Q12:请对通过数字渠道（APP/小程序/房间平板）获取服务的操作便捷性进行评分。（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

分数

标签

Q13:您希望通过数字渠道便捷地获得哪些服务？

客房送餐

物品补给（如矿泉水、毛巾）

设施预订（健身房、泳池）

叫醒服务

客房清洁请求

账单查询

旅游信息咨询

其他

Q14:您是否使用过酒店的Wi-Fi网络？

是，连接和使用都很顺畅

是，但连接过程复杂或信号不稳定

否，未使用

Q15:请对连接和使用酒店Wi-Fi的流程简单性进行评分。（1分=非常复杂困难，5分=非常简单顺畅）

分数

标签

Q16:您办理离店的主要方式是？

前台人工结账

自助退房机办理

手机APP/小程序提前退房

快速退房通道（放下房卡即可）

其他

Q17:请对离店结账流程（账单确认、支付、发票获取等）的效率和简单程度进行评分。（1分=效率低且复杂，5分=效率高且简单）

分数

标签

Q18:在离店环节，您认为可以改进哪些方面以提升便捷性？

账单明细清晰度

多种支付方式支持

发票开具速度

行李寄存与取回流程

排队等候时间

其他

Q19:基于本次整体的住宿操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q20:总体而言，您认为酒店在提升操作简单性方面，最应优先投入改进的环节是？

预订流程

入住办理

客房设备控制

服务获取（数字渠道）

网络连接

离店结账

其他

Q21:请留下您对酒店提升整体操作便捷性与体验的任何其他宝贵建议或意见。

填空1

酒店住宿操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店住宿全流程操作便捷性的反馈。帮助您评估预订体验、优化入住流程、提升客房设备易用性，适合酒店管理层和运营团队精准改进服务质量与客户满意度。

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