旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的游客，感谢您选择我们的服务。为持续优化售后支持体验，诚邀您花几分钟填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次旅游体验的出行时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您此次旅游的主要类型是？

自由行

跟团游

定制游

商务/会议出行

其他

Q3:总体而言，您对本次旅游体验的售后支持服务满意吗？

分数

标签

Q4:您是否曾就本次旅游体验联系过我们的售后支持？

是，联系过

否，未联系过

Q5:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

电话客服

在线客服/聊天工具

电子邮件

社交媒体

未联系过

Q6:您对联系售后支持的便利性（如渠道易用性、等待时长）满意吗？

分数

标签

Q7:您对售后支持人员的服务态度和专业性满意吗？

分数

标签

Q8:您的问题或需求是否在首次联系时得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q9:您对售后支持处理问题的响应速度满意吗？

分数

标签

Q10:您对售后支持给出的解决方案的有效性满意吗？

分数

标签

Q11:您曾就哪些方面联系过售后支持？（可多选）

行程/订单咨询

行程变更/取消

费用/退款问题

交通/住宿问题

导游/司机服务

紧急情况求助

意见或建议反馈

其他

Q12:在问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或确认？

有，且很及时

有，但不够及时

没有回访

Q13:您对售后支持过程中的沟通清晰度（如信息准确、无歧义）满意吗？

分数

标签

Q14:您有多大可能向亲友推荐我们的旅游服务？

选项1

Q15:与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q16:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

增强客服专业性

提供更多联系渠道

改善服务态度

优化问题跟进流程

加强主动回访

其他

Q17:请描述一次让您印象深刻的售后支持经历（无论好坏），以及您的具体感受。

填空1

Q18:对于提升我们的旅游售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q19:未来一年内，您再次选择我们服务的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

旅游体验售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集客户反馈、识别改进方向，适合旅游公司和OTA平台优化售后服务体系并提升客户忠诚度。

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