零售门店包装完整性满意度调查

零售门店包装完整性满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于零售门店包装完整性的满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，将直接帮助我们提升服务质量，确保您收到的商品完好无损。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。现在，请开始吧！

Q1:您最近一次在零售门店（如超市、便利店、品牌专卖店等）购买商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？

食品饮料

日用品/洗护

服装鞋帽

电子产品

家居用品

其他

Q3:您对最近一次购买商品的整体包装完整性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对商品外包装（如购物袋、纸箱）的牢固程度进行评分（1分表示非常不牢固，5分表示非常牢固）

分数

标签

Q5:请对商品内部包装（如填充物、保护膜）的保护效果进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q6:您最近一次购物时，是否遇到过以下包装问题？（可多选）

外包装破损/撕裂

内包装破损/泄漏

封口不严/被打开过

商品本身因包装问题受损（如压痕、碎裂）

包装过度，不环保

包装简陋，缺乏保护

未遇到任何问题

Q7:当您发现包装存在问题时，您通常会如何处理？

当场向店员反映/要求更换

回家后发现，联系客服处理

如果问题不大则算了

直接给予差评/投诉

其他

Q8:您认为包装问题对您的购物体验影响有多大？

影响非常大，可能不再光顾

影响较大，会降低满意度

有一定影响，但可以接受

几乎没有影响

完全没有影响

Q9:您认为门店在包装环节最需要改进的是？

包装材料的质量与强度

员工打包操作的规范性

针对易碎/特殊商品的专门保护

包装的环保性

整体流程的效率

其他

Q10:您对门店员工处理包装问题（如换货、解释）的态度与效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您更看重商品包装的哪些方面？（最多选择3项）

牢固安全，保护商品

环保材料，可回收

设计美观，有品牌感

易于开启和携带

信息清晰（如成分、日期）

成本节约，不浪费

Q12:您是否愿意为更优质、更环保的包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于提升零售门店的商品包装完整性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在零售门店购物的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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