零售门店售后支持满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在门店寻求售后支持的时间是？

1周内

1个月内

1-3个月内

超过3个月

Q2:您上次咨询或处理的售后问题类型是？

产品质量问题

产品使用咨询

退换货服务

维修服务

订单或发票问题

其他

Q3:您通过哪种方式联系门店售后支持？

直接到店

电话联系

通过门店微信/社群

其他线上渠道

Q4:请对您联系售后支持时的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:售后人员接待您时的态度如何？

非常热情主动

比较礼貌耐心

态度一般

比较冷淡敷衍

非常不耐烦

Q6:售后人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，并准确抓住了问题核心

基本理解，但需要我多次解释

理解有偏差，沟通效率较低

完全未能理解我的问题

Q7:售后人员为您提供的解决方案是否清晰、明确？

非常清晰，步骤明确

比较清晰，但有些细节模糊

不够清晰，需要我反复确认

非常模糊，令人困惑

Q8:售后人员处理问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

效率尚可，在可接受时间内解决

效率一般，等待时间较长

效率很低，处理过程拖沓

Q9:您的问题最终是否得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决

提供了替代方案

Q10:从提出售后需求到问题解决，您对整体处理时长是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:请对售后人员提供的专业知识或技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:在处理过程中，售后人员是否主动、及时地向您反馈进展？

主动且频繁地更新进展

在我询问时会告知进展

很少主动反馈，需要我催促

完全没有反馈

Q13:您认为本次售后支持服务有哪些值得肯定的地方？（可多选）

响应速度快

服务态度好

专业能力强

解决方案有效

沟通耐心细致

主动承担责任

其他

Q14:您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

处理效率

沟通清晰度

解决方案的灵活性

后续跟进

其他

Q15:基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:本次售后服务体验是否增强了您对我们品牌的信任？

显著增强

有所增强

没有影响

有所减弱

显著减弱

Q18:未来您有需要时，是否会优先选择返回本门店寻求售后支持？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请您对门店的售后支持服务提出最宝贵的一条改进建议：

填空1

Q20:如果方便，请留下您的联系方式（电话/微信），以便我们进行后续回访或问题跟进（选填）：

填空1

零售门店售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在收集顾客对零售门店售后支持服务的满意度反馈。帮助您评估服务态度、分析处理效率、识别改进方向，适合零售品牌和门店管理者用于优化售后流程、提升客户体验。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

零售门店售后支持满意度调查

相关推荐