售后维修交付效率满意度调查

售后维修交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升我们的维修交付效率与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您最近的维修体验，如实填写以下问卷。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您本次送修的产品类型是什么？

手机/平板电脑

笔记本电脑/台式机

家用电器（如电视、冰箱）

智能穿戴设备

其他电子产品

Q2:您是通过哪种渠道提交维修申请的？

官方客服热线

官方网站/APP在线报修

线下授权服务门店

微信/支付宝小程序

其他

Q3:请对您从提交申请到获得维修方案确认的整体响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修工程师或客服人员是否清晰、准确地告知了预计的维修完成时间？

是，非常清晰准确

是，但时间有调整

否，告知模糊

未被告知

Q5:请对维修服务的实际完成时间与最初承诺时间的符合度进行评分（1分严重延迟，5分准时或提前）

分数

标签

Q6:在维修过程中，您是否收到过关于维修进度的主动通知？

是，通过短信/电话多次主动通知

是，通过APP/微信推送通知

否，从未收到通知，需自行查询

仅在我主动询问时告知

Q7:您认为在维修交付环节中，哪些方面的效率有待提升？（可多选）

故障检测与诊断速度

备件库存与调货速度

工程师上门/维修操作效率

维修后的测试与质检流程

取机/交付手续办理速度

费用结算与发票开具速度

Q8:基于本次维修的交付效率，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:维修完成后，产品的问题是否得到彻底解决？

是，完全解决，运行正常

大部分解决，但仍有小问题

否，问题复发或未解决

不确定，需再观察

Q10:请对维修完成后，服务人员对产品功能、注意事项的讲解清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q11:本次维修服务的整体交付时长，是否符合您的心理预期？

远超预期，非常快

符合预期

略慢于预期

远慢于预期，无法接受

Q12:您更倾向于通过哪些方式接收维修进度通知？（可多选）

短信

电话

官方APP/网站推送

微信/支付宝服务通知

电子邮件

不需要通知，我自行查询即可

Q13:为了进一步提升维修交付效率，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:如果未来产品再次出现故障，您是否会优先考虑再次选择我们的官方售后服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请对本次售后维修服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常居住在哪个类型的城市？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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