售后维修平台流畅度与使用体验调查问卷

售后维修平台流畅度与使用体验调查问卷

您好！我们正在进行售后维修平台使用体验的调研，旨在了解您对平台流畅度、功能及服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化平台，为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去半年内，使用本售后维修平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您最常使用本平台进行的操作是？

提交/报修工单

查询维修进度

查看维修报价/账单

联系客服/技术人员

查询配件/服务信息

其他

Q3:请从1到5分，为您首次打开平台首页/应用加载的速度评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请从1到5分，为您在平台内进行页面跳转/功能切换的响应速度评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q5:请从1到5分，为您提交工单、上传图片/文件等操作的成功率与速度评分（1分经常失败/很慢，5分总是成功/很快）

分数

标签

Q6:您在使用平台时，是否遇到过明显的卡顿、延迟或页面加载失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（每月少于3次）

有时遇到（每月3-10次）

经常遇到（每月超过10次）

总是遇到

Q7:若遇到过不流畅的情况，主要出现在哪些环节？（可多选）

首页/主界面加载

工单填写与提交

图片/文件上传

进度查询页面刷新

在线聊天/沟通

支付/确认环节

其他

Q8:您认为当前平台的界面布局和操作指引是否清晰易懂？

非常清晰，操作无困难

比较清晰，基本能找到所需功能

一般，有时需要寻找

不太清晰，经常找不到功能

非常混乱，操作困难

Q9:从0到10分，您有多大可能向您的同事或朋友推荐使用这个售后维修平台？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:请从1到5分，为您在平台上查询维修历史、订单状态的便捷性评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:请从1到5分，为您对平台在线客服或消息通知的响应及时性评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他类似服务平台相比，您认为本平台的总体流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q13:您认为平台在哪些方面最需要改进以提升使用流畅度？（可多选）

页面加载速度

操作响应速度

系统稳定性（减少崩溃/报错）

网络连接优化

简化操作步骤

优化图片/文件处理

提升搜索功能效率

其他

Q14:您主要通过哪种设备访问本售后维修平台？

电脑（网页版）

手机（网页版）

手机（APP）

平板电脑

其他

Q15:请从1到5分，为您当前使用设备（电脑/手机等）上平台显示的清晰度与适配性评分（1分体验很差，5分体验很好）

分数

标签

Q16:对于提升平台整体流畅度和使用体验，您是否有其他具体的建议或期望？（选填）

填空1

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