软件系统问题解决效率满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过您的宝贵反馈，了解当前软件系统问题解决流程的效率与质量，以便持续改进。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最常使用的软件系统类型是？

内部业务系统 (如ERP、CRM)

办公协作系统 (如OA、邮件)

开发与运维工具 (如代码管理、监控)

客户端/用户端应用

其他

Q2:您通常通过哪种渠道提交软件系统问题？

在线工单系统

内部即时通讯工具

邮件

直接联系技术支持人员

其他

Q3:从提交问题到首次获得响应，您对响应速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？

分数

标签

Q5:您遇到的问题通常属于哪种类型？

系统功能故障

性能缓慢或卡顿

数据错误或丢失

操作流程疑问

新功能需求

Q6:您对问题从确认到最终解决的总体时效满意度如何？

分数

标签

Q7:在问题解决过程中，哪些环节的沟通效率有待提升？（可多选）

问题初次描述与确认

进展状态同步

解决方案的解释说明

需要您提供额外信息时

问题关闭后的回访

Q8:整体而言，您有多大可能向同事推荐当前的问题解决支持服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:问题解决后，技术支持是否会主动告知根本原因或提供预防建议？

总是

经常

有时

很少

从不

Q10:您对问题解决后，系统恢复稳定的可靠性满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为提升问题解决效率，最需要加强以下哪些方面？（可多选）

自助知识库/常见问题文档

更智能的工单分类与路由

技术支持人员的专业技能培训

更透明的处理进度看板

更便捷的沟通渠道

Q12:与过去半年相比，您感觉问题解决效率有何变化？

显著下降

略有下降

基本不变

略有提升

显著提升

Q13:请描述一次您认为处理得非常高效（或非常低效）的问题解决经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的改进访谈或焦点小组，提供更深入的反馈？

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

不愿意

软件系统问题解决效率满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业软件系统技术支持流程的效率与质量。帮助您收集用户反馈、识别服务瓶颈、优化响应流程，适合IT运维团队和客户支持部门提升问题解决效率。

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