支付流程与物流时效满意度调查

支付流程与物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的购物体验，我们诚邀您参与本次关于支付流程与物流时效的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在本平台完成购物支付是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您通常使用哪种支付方式？

支付宝/微信支付

银行卡/信用卡

平台钱包/余额

货到付款

其他

Q3:请对本次支付流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在支付过程中，您是否遇到任何中断或需要重新操作的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q5:如果支付过程曾中断或不便，请简要描述具体情况（例如：页面跳转失败、支付方式无法选择等）

填空1

Q6:支付成功后，订单状态和物流信息的更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

Q7:您选择的是哪种配送服务？

普通快递

加急快递

次日达/当日达

门店自提

其他

Q8:从下单到收到商品，实际物流耗时与平台预估时效相比如何？

比预估快很多

比预估稍快

与预估一致

比预估稍慢

比预估慢很多

Q9:请对物流配送的时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对物流配送人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过物流轨迹实时查询功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q12:请对物流信息（如轨迹、预计送达时间）的准确性与清晰度进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q13:在物流环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

打包与商品保护

配送速度

配送员沟通与服务

物流信息更新

送货上门服务

退货/换货物流

其他

Q14:基于本次整体的支付与物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分）

选项1

Q15:综合考虑支付和物流，您未来是否愿意继续在本平台购物？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对支付流程或物流时效的任何其他意见或建议

填空1

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