社区服务售后支持满意度调查

社区服务售后支持满意度调查

尊敬的社区服务用户：您好！为持续提升我们的售后服务质量与效率，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的服务体验。

Q1:您最近一次联系社区售后支持是出于什么原因？

报修/维修服务

费用咨询/账单问题

服务预约/变更

投诉与建议

信息查询

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

服务热线电话

线上客服/聊天窗口

手机APP

前往服务中心

电子邮件

其他

Q3:请对您本次联系售后支持的总体体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您联系售后支持时，接通人工服务或得到首次回复的等待时长是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:接待您的客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解，需多次解释

完全没理解

Q6:客服人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

态度冷淡、不耐烦

Q7:客服人员为您提供的解决方案或信息是否专业、有效？

非常专业有效，解决了问题

比较专业，提供了有用信息

一般，部分信息有帮助

不专业，未能解决问题

Q8:本次售后支持是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

完全没有解决

Q9:如果问题未完全解决，后续是否有专人跟进？

有，主动且及时跟进

有，但跟进较慢

没有主动跟进，需我再次联系

不适用（问题已解决）

Q10:从您提出需求到问题最终解决（或得到明确答复），您对整体处理时效满意吗？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，略慢于预期

不满意，耗时过长

Q11:您认为当前社区售后支持在哪些方面有待提升？（可多选）

热线接通速度

客服专业能力

问题解决效率

服务态度

多渠道服务一致性

后续跟进机制

信息透明与告知

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐我们社区的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与我们社区的其他服务（如安保、保洁）相比，您对售后服务的满意度处于什么水平？

明显高于其他服务

略高于其他服务

与其他服务相当

略低于其他服务

明显低于其他服务

Q14:您是否愿意在未来继续使用我们社区的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q16:您的身份是？

业主

租户

商户

访客/其他

Q17:您在社区居住/经营的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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