在线平台交付效率满意度调查

在线平台交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台交付效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升交付体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用该在线平台的主要目的是？

购买商品/服务

获取信息/内容

办理业务/手续

社交/娱乐

学习/工作

Q2:您平均每周使用该平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周2-3次

每周1次

每月几次或更少

Q3:请对平台的整体交付效率（从发起需求到获得结果/商品的速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为平台在信息/内容交付方面的效率如何？

非常高效，几乎即时

比较高效，等待时间很短

一般，可以接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，经常延迟

Q5:您认为平台在实物商品交付方面的效率如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

一般，在预期范围内

比较低效，略慢于预期

非常低效，远慢于预期

不适用/未购买实物

Q6:平台提供的预计交付时间与实际交付时间相比？

总是提前或准时

大部分时候准时

偶尔会延迟

经常延迟

总是延迟

Q7:您认为哪些因素最影响平台的交付效率？

平台系统处理速度

商家/服务提供方的响应速度

物流配送速度

支付/审核流程复杂度

客服沟通效率

网络或技术问题

Q8:在订单/任务处理过程中，平台的状态更新是否及时、清晰？

非常及时清晰，能准确掌握进度

比较及时，基本能了解进度

一般，有时更新滞后

更新不及时，经常不清楚进度

几乎没有有效状态更新

Q9:当交付出现延迟时，平台的通知和沟通是否有效？

非常有效，主动通知并给出解决方案

比较有效，有通知但解释不够清晰

一般，需要自己主动查询

比较差，沟通困难

非常差，完全没有沟通

未遇到过延迟

Q10:请对平台在异常情况（如延迟、错误）下的处理效率和补救措施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与您使用的其他同类平台相比，该平台的交付效率处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:平台的交付效率是否达到了您的核心期望？

完全超出期望

基本达到期望

勉强达到期望

未达到期望

远未达到期望

Q13:您最希望平台在哪些方面提升交付效率？

缩短下单/申请到确认的处理时间

优化物流配送链路

简化支付和身份验证步骤

提升客服响应和问题解决速度

提供更精准的预计交付时间

加强与合作商家/服务方的协同

Q14:基于目前的交付效率体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台？（0-10分）

选项1

Q15:总体而言，平台的交付效率对您的整体满意度影响有多大？

决定性影响，效率低就不会再用

非常重要，是主要考量因素

比较重要，会影响我的选择

一般，有影响但不大

几乎没有影响

Q16:对于提升平台的交付效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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