在线平台售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系在线平台售后支持是为了解决什么问题？

账户/登录问题

订单/支付问题

产品/服务使用问题

投诉/纠纷

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系售后支持的？

在线客服（聊天窗口）

电子邮件

电话热线

社交媒体

帮助中心/FAQ

Q3:您对本次联系售后支持的响应速度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对接待您的客服人员的专业知识和业务能力满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:客服人员的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

理解有偏差

完全没理解

Q7:客服人员为您提供的解决方案是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常模糊

Q8:您的问题在本次联系后是否得到了解决？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

问题变得更糟

Q9:如果问题未完全解决，客服是否提供了明确的后续步骤或转接方案？

是，非常明确

是，但不够清晰

否，没有提供

不适用（问题已解决）

Q10:基于本次体验，您向朋友或同事推荐使用我们平台售后支持服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:请对本次售后支持服务的整体体验进行打分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q12:您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

客服专业能力强

服务态度好

解决方案有效

流程便捷

沟通渠道多样

Q13:您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升客服专业水平

改善服务态度

提高问题解决效率

优化服务流程

增加服务渠道

Q14:与您使用过的其他同类平台相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q15:您未来遇到问题时，是否愿意再次使用我们的在线售后支持？

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及您的感受。

填空1

Q17:对于提升我们的在线售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您使用我们在线平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q19:您是我们的哪类用户？

个人消费者

企业/团队用户

合作伙伴

其他

在线平台售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线售后支持服务的标准化满意度评估方案。帮助您量化服务质量、定位服务短板、收集改进建议，适合电商、互联网及零售企业用于持续优化客户体验和提升服务口碑。

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