在线平台客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们平台的支持。为了更好地了解您对平台客户关怀服务的感受，以便我们持续优化，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您是我们平台的注册用户时长是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用我们平台的主要频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您最近一次联系平台客服（如在线咨询、电话、邮件等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

从未联系过

Q4:请对您最近一次联系客服时，问题解决的【速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对您最近一次联系客服时，问题解决的【效果】进行评分（1分完全未解决，5分完全解决）

分数

标签

Q6:请对您最近一次联系客服时，客服人员的【服务态度】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:基于您对我们平台客户关怀服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪些渠道获取我们的客户关怀服务？（可多选）

在线智能客服/机器人

在线人工客服

客服热线电话

电子邮件

官方社交媒体（微信/微博等）

帮助中心/FAQ

Q9:您认为我们平台提供的【帮助中心/FAQ】内容是否清晰、易于查找？

非常清晰易找

比较清晰

一般

不太清晰

非常难找，内容不足

Q10:当您遇到问题时，您首选的解决方式是？

自行在帮助中心查找

联系在线客服

拨打电话客服

在社区发帖询问

其他

Q11:请对平台主动推送的【服务通知】（如订单状态、活动提醒等）的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您希望我们在哪些方面加强客户关怀？（可多选）

缩短客服响应与解决时间

提升客服专业能力

丰富帮助中心内容与形式

提供更个性化的服务

增加会员专属关怀

优化投诉处理流程

加强服务后的跟进

Q13:当您对服务有不满并提出投诉时，您对我们处理投诉的【公正性】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未曾投诉

Q14:您是否曾收到过平台针对老用户或VIP用户的专属关怀或优惠？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

不确定自己是否是VIP

Q15:请对平台整体的【客户信任度与安全感】进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们平台的客户关怀服务处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略差于其他平台

明显差于其他平台

Q18:您更偏好哪种形式的客户关怀互动？（可多选）

高效简洁的解决问题

温暖亲切的情感沟通

专业严谨的流程解答

主动预测并提供帮助

其他

Q19:对于提升我们的客户关怀服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

在线平台客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线平台客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服质量、收集用户反馈、识别服务短板，适合互联网和电商企业优化客户体验。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

在线平台客户关怀满意度调查

相关推荐