移动应用售后支持满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的移动应用。为了持续提升售后支持服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于改进服务。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决哪一类问题？

功能使用/操作问题

支付/账单问题

账户/登录问题

数据/内容异常

应用崩溃/性能问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

应用内在线客服

电话客服

电子邮件

官方社交媒体（如微博、微信）

帮助中心/常见问题

Q3:请对本次联系售后支持的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题在首次联系后是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q5:请对支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对支持人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:支持人员是否清晰地向您解释了问题的原因和解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:请对本次售后支持的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:在问题解决后，支持人员是否有进行跟进确认？

有，主动跟进确认

没有，但我主动反馈后得到回应

没有，问题解决后即结束

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决方案有效

沟通清晰易懂

主动跟进服务

Q12:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升首次问题解决率

增加支持渠道（如在线聊天）

提供更详尽的自助解决方案

优化客服人员的专业知识

改善沟通话术与方式

Q13:与您使用过的其他同类应用相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他同类服务

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历或具体案例。

填空1

Q15:对于提升移动应用售后支持体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您使用我们移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q17:您使用本应用的时长是？

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

移动应用售后支持满意度调研

介绍

本模板旨在提供移动应用售后支持服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、衡量问题解决率、收集改进建议，适合产品运营和客户服务团队优化支持流程、提升用户体验。

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