医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升我们的售后支持质量，为您提供更优质的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次使用我司医疗服务后，是否接触过售后支持（如电话回访、在线咨询、术后指导等）？

是，主动联系过售后

是，收到过售后联系

否，未接触过任何售后支持

Q2:您主要通过哪种渠道联系或接触售后支持？

电话热线

在线客服/APP

微信/企业微信

电子邮件

门诊/现场咨询

其他

Q3:请对您联系售后支持的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您联系售后支持的主要目的是什么？

咨询康复/用药问题

反馈不适或异常情况

预约复查或进一步治疗

了解费用或账单详情

提出投诉或建议

其他

Q5:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:售后支持人员是否清晰、准确地解答了您的问题？

完全解答，非常清晰

基本解答，比较清晰

部分解答，仍存疑惑

未能有效解答

Q8:售后支持是否有效帮助您解决了实际问题或缓解了担忧？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q9:售后支持结束后，是否有进行跟进（如再次询问恢复情况）？

有，且跟进及时

有，但跟进不及时

没有跟进

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

解决问题有效

主动关怀

多渠道可用

其他

Q12:您希望我们的售后支持在哪些方面可以加强或改进？（可多选）

延长服务时间

提升专家对接效率

提供更详细的康复指导材料

加强主动随访和提醒

优化在线自助服务平台

简化问题转接流程

其他

Q13:与您接触过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有可比性

Q14:整体而言，您对本次接受的售后支持服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对改进我们的医疗服务售后支持，还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、内容、人员等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您本次接受的医疗服务类型大致属于？

门诊诊疗

日间手术/治疗

住院治疗

健康体检

慢性病管理

其他

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