医疗服务安全保障满意度调查

医疗服务安全保障满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升医疗服务质量与安全保障水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、改进工作。问卷匿名填写，信息严格保密，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受医疗服务是在以下哪种机构？

三甲医院

二甲医院/社区卫生服务中心

私立医院/诊所

乡镇卫生院/村卫生室

其他

Q2:您对本次就诊过程中，医院/诊所的整体环境清洁与消毒情况感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:医护人员在为您进行检查、治疗或护理操作前，是否主动进行了手部消毒或佩戴了干净的手套？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q4:在您看来，以下哪些环节最能体现医疗安全？（可多选）

医生准确诊断与合理用药

护士严格执行“三查七对”

手术/操作前详细的风险告知与签字

医疗设备定期维护与消毒

清晰明确的患者身份识别

医疗废弃物的规范处理

Q5:医生在开具处方或制定治疗方案时，是否充分询问了您的药物过敏史、既往病史等重要信息？

非常充分，主动详细询问

比较充分，进行了基本询问

一般，询问比较简单

不太充分，仅简单带过

完全没有询问

Q6:请对本次医疗服务中，医护人员向您解释病情、治疗方案及注意事项的清晰程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q7:您是否注意到医院/诊所有明确的患者隐私保护措施（如诊室一医一患、遮挡帘、信息保密等）？

非常完善，处处体现

比较完善，主要环节有体现

一般，部分环节有体现

不太完善，很少体现

完全没有注意到

Q8:您对医院/诊所的急救设施（如急救车、除颤仪等）和紧急情况应对流程的完备性有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没信心

Q9:在进行输液、注射、抽血等有创操作时，您是否观察到医护人员使用了全新的、一次性无菌物品？

总是

经常

偶尔

很少

从未注意

Q10:您认为当前医疗服务在安全保障方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

院内感染防控

用药安全与管理

手术与操作安全

患者跌倒/坠床等意外预防

医疗设备安全

信息与隐私安全

医护人员沟通与告知

其他

Q11:基于您本次的就医体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否曾因担心医疗安全问题而犹豫是否接受某项检查或治疗？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:如果遇到或怀疑存在医疗安全问题（如用药错误、感染风险等），您是否知道明确的反馈或投诉渠道？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚

完全不知道

Q14:总体而言，您对本次接受的医疗服务在“安全保障”方面的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:对于进一步提升医疗服务的安全保障水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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