电商购物交付效率满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物的时间大约是？

Q2:您最常使用哪些电商平台进行购物？

Q3:您最近一次购物的商品类型主要是？

Q4:您在下单时，最看重哪个关于“配送”的选项？

Q5:平台预估的送达时间与您的实际收货时间相比，通常如何？

Q6:请对您最近一次购物体验的“整体交付速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请对您最近一次购物体验的“物流信息更新及时性与准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否遇到过订单状态显示“已发货”，但长时间查询不到物流信息的情况？

Q9:您对电商平台提供的“物流轨迹实时查看”功能是否满意？

Q10:在配送环节，您最常遇到的问题是？（如无，请选最后一项）

Q11:当包裹被放入快递柜或驿站时，您通常会？

Q12:您认为“送货上门”服务对您的重要性如何？

Q13:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q14:为了提高交付效率，您最希望电商平台或物流公司在哪些方面进行改进？

Q15:如果支付额外费用，您是否愿意选择“当日达”或“次日达”等提速服务？

Q16:当配送出现延迟或问题时，您通常如何解决？

Q17:请对您最近一次遇到配送问题时的“平台/物流售后处理效率”进行评分（1分非常低效，5分非常高效；如无相关经历请选“N/A”）

Q18:与一年前相比，您感觉电商购物的整体交付效率有何变化？

Q19:对于提升电商购物的交付效率和体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）