电商购物流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些设备进行电商购物？（可多选）

Q3:您认为在电商平台找到您想买的商品是否容易？

Q4:您对电商平台的商品搜索功能（如关键词搜索、筛选、排序）满意吗？

Q5:您向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:在浏览商品详情页时，您认为信息的完整性和清晰度如何？

Q7:您在决定购买前，通常会关注哪些信息？（可多选）

Q8:将商品加入购物车的过程是否顺畅？

Q9:您对电商平台的结算/支付流程（包括选择地址、支付方式、确认订单）的便捷性满意吗？

Q10:在支付环节，可供选择的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等）是否能满足您的需求？

Q11:您是否遇到过在提交订单或支付时流程中断（如页面卡顿、跳转失败）的情况？

Q12:下单后，查看和管理订单（如查看物流、申请售后）是否方便？

Q13:您对电商平台的移动端App与网页版的体验一致性感觉如何？

Q14:总体而言，您对当前主流电商平台购物流程的便捷性打几分？（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

Q15:您认为电商购物流程中，哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）

Q16:请分享一次您印象深刻的、特别顺畅或特别糟糕的电商购物经历，并简要说明原因。

Q17:您是否愿意在未来尝试电商平台推出的新型购物方式（如直播购物、AR试穿、语音购物等）？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您平均每月进行电商购物的频率是？