物流配送专业能力满意度调研问卷

Q1:您在过去一年内，平均每月使用物流配送服务的频率是？

Q2:您最常使用的物流配送服务类型是？

Q3:请对您接触过的物流配送人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对物流配送人员的外在形象（如着装、车辆整洁度）专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:请对配送人员与您的沟通清晰度与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为配送人员对配送路线的熟悉程度如何？

Q7:请对配送人员处理异常情况（如地址变更、联系不上收件人）的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您遇到的货物包装在送达时的完好程度如何？

Q9:配送人员是否会在送达前主动联系您？

Q10:您对配送时间的准确性（如预计送达时间窗口）满意吗？

Q11:在您看来，哪些方面最能体现物流配送的专业能力？（可多选）

Q12:您认为当前物流配送服务的整体专业水平与3年前相比如何？

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为当前物流配送服务在专业能力上，最需要改进的环节是？（可多选）

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物流配送服务经历，并说明原因。

Q16:您是否愿意为更专业、可靠的物流配送服务支付略高的费用？

Q17:对于提升物流配送人员的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的建议或期望？