物流配送响应速度满意度调查

Q1:您最近一次使用我们物流服务的时间是？

Q2:您通常使用我们物流服务的场景是？

Q3:总体而言，您对我们物流配送响应速度的满意度如何？

Q4:您有多大可能将我们的物流服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:从您下单到物流公司确认接单并开始处理，您认为这个环节的速度如何？

Q6:从物流公司接单到安排快递员上门取件/货物发出，您认为这个环节的速度如何？

Q7:在运输途中，您查询物流状态时，信息更新的及时性如何？

Q8:当您的包裹到达目的地城市后，从分拣中心到最终派送，您认为这个“最后一公里”的响应速度如何？

Q9:快递员在派送前与您联系（如电话、短信）的及时性如何？

Q10:您认为哪些因素最影响您对配送响应速度的满意度？（可多选）

Q11:当您遇到配送延迟或异常时，联系客服后，问题得到响应的速度如何？

Q12:与您使用过的其他主要物流公司相比，我们公司的配送响应速度处于什么水平？

Q13:配送响应速度是否会影响您未来继续选择我们服务的决定？

Q14:您更希望我们在哪些环节进一步提升响应速度？（可多选）

Q15:您是否愿意为更快的配送响应速度支付额外的费用？

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）关于我们配送响应速度的经历。

Q17:您主要通过什么渠道了解物流进度？

Q18:您对我们提供的预计送达时间的准确性满意吗？

Q19:您认为我们物流服务的响应速度在一天中的哪个时段最需要改进？

Q20:对于提升物流配送的整体响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常居住在？