物流配送售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送及售后支持服务的满意度调研，旨在提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您对本次配送的整体时效性（如送达时间是否符合预期）感到满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）如何评价？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:包裹在送达时的外观状况如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱

有明显破损

严重破损或湿损

Q5:您曾因哪些问题联系过我们的售后支持？（可多选）

查询订单状态

催促配送

投诉配送员

包裹破损/丢失索赔

退货/换货申请

发票问题

其他

Q6:您通过哪种渠道联系售后支持？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

手机App内反馈

社交媒体

其他

Q7:您对售后渠道的便捷性（如是否容易找到、接通）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:售后客服人员的响应速度如何？

非常迅速，即时响应

较快，在可接受时间内

一般，需要等待

较慢

非常慢，几乎无响应

Q9:售后客服人员对您问题的理解和专业性如何？

非常专业，能快速理解并解决

比较专业，基本能解决问题

一般，需要多次解释

不专业，无法解决问题

非常不专业

Q10:您提出的问题最终是否得到有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

未解决

问题被搁置或转交

Q11:您对问题解决后的跟进服务（如回访、确认满意度）是否满意？

非常满意，有主动跟进

满意，有基本跟进

一般，跟进不及时

不满意，几乎没有跟进

非常不满意，完全没有跟进

Q12:请从1到5分，评价您对我们物流配送与售后支持服务的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

包裹完好率

售后渠道多样性

客服响应速度

客服专业能力

问题解决效率

投诉处理机制

信息透明化（如实时追踪）

其他

Q15:您未来是否愿意继续使用我们的物流配送服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对我们物流配送或售后服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

物流配送售后支持满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供物流配送与售后支持的标准化满意度调研方案。帮助您评估配送时效、分析客服质量、收集改进建议，适合电商、零售及制造企业优化客户体验。

标签

关于

5个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物流配送售后支持满意度调查问卷

相关推荐