物流配送沟通效果满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送沟通效果的满意度调研，旨在了解您对我们配送服务中信息传递、问题沟通等方面的体验。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道接收物流配送信息？

短信

手机App推送

电话通知

微信/企业微信

电子邮件

其他

Q3:请对配送前（下单后至发货前）的信息通知及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q4:请对配送中（发货后至签收前）的物流状态更新及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q5:配送人员是否在预约时间段前主动与您联系？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q6:当配送时间需要变更时（如提前或延迟），您通常如何得知？

配送员主动电话/短信通知

通过App/系统自动推送

自行查询后发现

未收到任何通知

未遇到过变更

Q7:请对配送人员电话沟通时的态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:配送人员是否能清晰、准确地告知您具体的配送位置（如楼栋、单元、门牌号）？

总是能，非常清晰

大多数时候可以

有时模糊，需要再次确认

经常说不清楚

未通过电话沟通

Q9:在配送沟通中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

电话无人接听/打不通

短信/推送链接无法打开或错误

告知的配送时间与实际不符

沟通态度不佳

地址描述不清导致配送困难

未遇到问题

Q10:当您主动通过客服热线或在线渠道查询物流时，问题通常能获得解决吗？

总能快速解决

大多数时候可以解决

解决过程比较周折

经常无法解决

从未主动查询过

Q11:请对我们提供的异常情况（如天气影响、交通管制、包裹异常）沟通与解释的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:签收环节（如确认收货人、放置指定地点等），配送人员的沟通是否清晰到位？

非常清晰到位

比较清晰

一般

不太清晰

未进行沟通

Q13:配送完成后，您是否收到过服务评价或问题反馈的邀请？

每次都有

经常有

偶尔有

很少有

从未收到

Q14:基于整体的沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望我们在哪些环节加强沟通？（可多选）

下单确认与预计发货时间

物流途中实时状态更新

配送前预约与确认

配送异常情况通知与处理

签收确认与凭证提供

售后问题跟进

Q16:对于提升物流配送的沟通效果，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

物流配送沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在评估物流配送环节的沟通服务质量。帮助您收集客户反馈、识别信息传递痛点、优化沟通流程，适合物流与电商企业提升配送体验和客户满意度。

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