物流配送时效满意度调查问卷

物流配送时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送时效满意度的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更优质的配送体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次收到的包裹，其实际配送时长与下单时系统预估的时长相比如何？

比预估快很多

比预估略快

与预估完全一致

比预估略慢

比预估慢很多

Q3:请您对最近一次物流配送的整体时效满意度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为影响配送时效最主要的环节是？

仓库出库速度

干线运输时间

末端配送员效率

配送路线规划

天气或交通等不可抗力

Q5:您通常选择哪种配送方式？

标准配送（3-5天）

加急配送（1-2天）

次日达

当日达

定时达

Q6:您认为我们当前标准配送（3-5天）的时效承诺是否合理？(1-5分，1分非常不合理，5分非常合理)

分数

标签

Q7:在配送过程中，您是否能清晰、准确地追踪到包裹的实时位置？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

完全不可以

Q8:您最看重物流配送服务的哪些方面？（最多选3项）

配送速度

配送费用

包裹完好无损

配送员服务态度

信息更新及时性

配送时间灵活性（如预约）

售后服务（如异常处理）

Q9:当配送出现延误时，您是否及时收到了我们的通知或解释？

总是及时收到

大多数时候及时收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q10:当配送出现异常（如延误、错送）时，我们客服的响应和处理速度如何？(1-5分，1分非常慢/差，5分非常快/好)

分数

标签

Q11:您认为我们的配送时效在行业内属于什么水平？

远超行业平均

略高于行业平均

处于行业平均

略低于行业平均

远低于行业平均

Q12:您更倾向于哪种改进方向以提升时效满意度？

提高整体配送速度的稳定性

缩短偏远地区的配送时间

提供更精准的预计送达时间

增加更多可选配送时段（如夜间、周末）

提升异常情况下的沟通效率

Q13:您通常通过哪些渠道了解或查询物流信息？（可多选）

官方App/小程序

短信通知

电话联系客服

电商平台物流页面

微信公众号

Q14:基于近期的配送体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q15:您未来是否会因为配送时效的提升而增加使用我们服务的频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于提升我们的物流配送时效和服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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