餐饮服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次餐饮服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

快餐店

咖啡厅/饮品店

其他

Q2:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

下午茶

晚餐

夜宵

Q3:您本次用餐的主要形式是？

堂食

外卖

自取

Q4:综合考虑服务态度，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对【迎宾/领位】的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为迎宾/领位人员的热情度如何？

非常热情

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q7:请对【点餐/咨询】的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:服务员在点餐或回答咨询时，是否耐心倾听并清晰解答？

非常耐心且清晰

比较耐心

一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q9:服务员是否主动为您介绍菜品或推荐特色？

主动且专业

询问后介绍

没有介绍

态度敷衍

Q10:请对【上菜/席间服务】的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:上菜时，服务员是否礼貌告知菜名并注意摆放安全？

是，非常规范

是，但比较随意

否，直接放下

未注意

Q12:在用餐过程中，服务员是否及时关注您的需求（如添水、更换骨碟等）？

非常及时主动

呼叫后响应迅速

呼叫后响应较慢

几乎不关注

Q13:当您需要帮助时（如需要额外餐具、处理菜品问题），服务员的响应态度如何？

积极热情，快速解决

态度平和，予以解决

态度一般，勉强解决

态度消极，推诿拖延

Q14:请对【处理问题/投诉】的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:如果您在本次用餐中遇到了问题（如菜品出错、等待过久），您认为餐厅的处理态度如何？

诚恳道歉，积极补偿

表示歉意并解决

简单处理，态度一般

推卸责任，态度不佳

本次未遇到问题

Q16:请对【结账/送客】的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:结账时，服务员的态度是否依然礼貌、高效？

非常礼貌高效

比较礼貌

态度明显变差

效率低下

Q18:送客时，服务员是否有礼貌的道别或感谢？

热情道别并感谢

简单说再见

没有表示

未注意

Q19:您认为服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

微笑与问候

耐心与细心

主动与热情

专业与可靠

解决问题时的诚恳

其他

Q20:您认为服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

缺乏微笑，表情冷淡

缺乏耐心，催促顾客

不够主动，响应迟缓

专业知识不足

处理投诉时态度生硬

其他

Q21:整体而言，您认为本次用餐的服务态度在您光顾过的同类餐厅中处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q22:基于本次的服务体验，您再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q23:请留下您对餐厅服务态度最具体的表扬或建议（选填）：

填空1

餐饮服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估各环节表现、收集顾客真实反馈、识别服务短板，适合餐厅管理者用于持续优化服务流程和提升顾客满意度。

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