餐饮服务交付效率满意度调查

餐饮服务交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在对餐饮服务交付效率进行调研，以优化您的用餐体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的主要方式是？

堂食

外卖/外带

到店自取

Q2:您本次点餐的渠道是？

餐厅现场点餐

餐厅扫码点餐

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅自有小程序/APP

Q3:请对本次下单过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:从下单到您收到餐食，实际等待了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-40分钟

40分钟以上

Q5:您认为这个等待时间符合您的预期吗？

远低于预期，非常快

略低于预期，比较快

完全符合预期

略长于预期

远长于预期，等待过久

Q6:综合考虑等待时间、准确性等因素，您有多大可能向朋友推荐本餐厅的送餐服务？（0-10分）

选项1

Q7:您收到的餐食温度是否符合要求？

热食很热，冷食很冷，完全符合

基本符合，温度尚可

温度明显不达标（如热食变温、冷食不冰）

Q8:餐食包装的完整性如何？

包装完好，无洒漏

有轻微挤压或变形，但未影响食物

包装破损，导致食物洒漏或污染

Q9:在本次服务交付过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）

出餐速度慢

送餐员迟到

送错餐品

漏送餐品/餐具

餐品温度不佳

包装破损

送餐员服务态度不佳

未遇到问题

Q10:请对送餐员/服务人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:餐厅是否就可能的延迟或特殊情况（如高峰期）提前与您沟通？

是，有清晰、及时的沟通

否，没有任何沟通

Q12:如果餐厅就交付时间提供了预估，实际时间与预估相比如何？（例如：比预估早10分钟、晚5分钟等）

填空1

Q13:与您在同区域消费过的其他同类餐厅相比，本餐厅的交付效率如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q14:整体而言，您对本次餐饮服务交付效率的满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为哪些措施最能提升餐饮服务交付效率？（可多选）

优化后厨出餐流程

增加配送人员或店内服务人员

提供更准确的预计送达时间

改善订单管理系统

设置快速取餐通道（针对自取）

加强高峰期的沟通与提示

Q16:对于提升餐饮服务交付效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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