餐饮服务物流时效满意度调查问卷

餐饮服务物流时效满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效的满意度调研，旨在了解您对送餐速度、准时性等方面的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的用餐体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮外卖服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪个平台点餐？

美团外卖

饿了么

餐厅自有小程序/APP

其他第三方平台

电话订餐

Q3:总体而言，您对最近一次外卖送餐的准时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:最近一次点餐，实际送达时间与平台预估时间相比如何？

提前很多（早于15分钟以上）

略有提前（早于15分钟内）

基本准时

略有延迟（晚于15分钟内）

延迟很多（晚于15分钟以上）

Q5:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前主要的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:当送餐延迟时，您认为最主要的原因可能是什么？（可多选）

餐厅出餐慢

骑手接单/配送慢

交通/天气等不可抗力

平台系统派单不合理

订单量过大

其他

Q7:送餐延迟时，平台或骑手是否主动与您沟通并告知原因？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未有过

Q8:您对送餐延迟后的沟通与处理方式满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您能接受的送餐最长等待时间大约是多久？

30分钟以内

30-45分钟

46-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q10:您认为哪些因素最能提升您对送餐时效的满意度？（可多选）

更准确的预计送达时间

实时查看骑手位置

延迟时主动通知与补偿

骑手服务态度好

餐品包装完好、温度适宜

其他

Q11:与过去半年相比，您感觉外卖的整体送达时效有何变化？

明显变快了

略有变快

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q12:您是否愿意为“保证准时送达”的服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于提升餐饮外卖的物流时效和服务可靠性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您平均每周使用外卖服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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