餐饮服务平台流畅度满意度调查

您好！我们正在收集关于餐饮服务平台使用流畅度的反馈，以优化您的点餐体验。本次调查预计耗时约5分钟，您的回答将完全匿名，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个餐饮服务平台？

美团外卖

饿了么

其他平台（请在下文注明）

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请为平台的整体流畅度（从打开App到完成下单）打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q4:您认为平台在哪个环节最可能出现卡顿或延迟？

App启动/加载

浏览商家/菜单

加入购物车/修改订单

结算与支付

查看订单状态

没有明显卡顿

Q5:请为【商家列表与菜单加载】的速度和稳定性打分（1分非常慢/常出错，5分非常快/稳定）

分数

标签

Q6:请为【搜索特定商家或菜品】的响应速度和准确性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:在高峰期（如午晚餐时段），您感受到的流畅度下降明显吗？

非常明显，几乎无法使用

比较明显，操作变慢

略有感觉，但可接受

几乎没有感觉

Q8:请为【结算与支付流程】的顺畅程度打分（1分经常失败/卡住，5分一气呵成）

分数

标签

Q9:您遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）

页面白屏或加载失败

图片/菜品详情加载极慢

点击按钮无响应

支付时卡顿或重复提交

订单状态更新延迟

以上均未遇到

Q10:当遇到卡顿或故障时，您通常会如何操作？

退出App重试

切换网络（如WiFi转4G/5G）

清理手机内存后重试

联系客服

放弃使用，改用其他平台

Q11:与一年前相比，您认为该平台的流畅度有何变化？（1分明显变差，3分没有变化，5分明显提升）

分数

标签

Q12:平台的流畅度是否会影响您对商家的选择？

会，优先选择流畅平台上的商家

可能会，如果卡顿太严重

不会，只关注商家和菜品本身

Q13:基于整体使用流畅度，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为平台可以从哪些方面优先提升流畅度？（可多选）

优化App安装包大小和启动速度

提升图片和内容的加载算法

加强服务器稳定性，应对高峰流量

简化下单和支付步骤

优化动画效果，减少资源占用

其他（请在下文注明）

Q15:请描述一次您印象最深刻的、因平台卡顿或故障导致的不愉快体验（可选填）：

填空1

Q16:对于提升餐饮服务平台的流畅度，您还有哪些具体的建议或期望？（可选填）：

填空1

餐饮服务平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对餐饮服务平台使用流畅度的反馈。帮助您评估应用性能、识别卡顿环节、量化用户满意度，适合平台运营方和产品经理优化点餐体验、提升用户留存率。

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