企业咨询售后支持满意度调查

企业咨询售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后支持服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间填写。

Q1:您所在的企业规模是？

10人以下

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q2:您最近一次联系我司售后支持的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您主要通过哪种方式联系售后支持？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

工单系统

客户经理

Q4:请对本次售后支持的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次售后支持人员的专业能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时得到有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

Q8:请对本次问题解决的彻底性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能将我司的售后支持服务推荐给您的同行或朋友？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我司售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）

响应及时

沟通清晰

技术专业

态度友好

跟进主动

解决方案有效

Q11:您认为我司售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

增强技术深度

改善服务态度

优化沟通渠道

加强问题跟进

Q12:与我司合作以来，您感受到的售后支持服务质量变化趋势是？

持续提升

基本稳定

有所波动

略有下降

Q13:您是否愿意在未来继续使用我司的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）售后支持服务经历。

填空1

Q15:您对于我司售后支持团队或流程，还有什么具体的建议或期望？

填空1

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