技术支持物流时效满意度调查问卷

Q1:您最近一次接受我司技术支持服务（如更换备件、寄送维修件等）的物流场景是？

Q2:您最近一次接受技术支持物流服务是在多久之前？

Q3:从您提出物流需求（如下单）到收到物流发出的第一封通知（如运单号），您认为这个环节的响应速度如何？

Q4:从物流发出到货物送达您手中，您对整体运输时长是否满意？

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向同事或同行推荐我司的技术支持物流服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:请对物流服务中“时效承诺的准确性”（例如，承诺3天送达，实际是否按时）进行评分（1-5星）。

Q7:请对物流服务中“异常情况的处理效率”（例如，延迟、丢件、破损等问题的跟进速度）进行评分（1-5星）。

Q8:请对物流服务中“信息更新的及时性与透明度”（例如，物流轨迹、派送员联系方式等）进行评分（1-5星）。

Q9:在您看来，影响技术支持物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

Q10:与行业内其他同类服务相比，您认为我司的技术支持物流时效处于什么水平？

Q11:物流时效对您业务的正常运营影响有多大？

Q12:您希望通过哪些方式获取更准确的物流时效信息？（可多选）

Q13:如果物流时效未能达到您的预期，通常会给您带来哪些具体困扰或损失？（请简要描述）

Q14:为了提升时效，您是否愿意为更快的物流服务（如次日达、加急服务）支付额外费用？

Q15:除了时效，您还对技术支持物流服务的哪些方面比较关注？（可多选）

Q16:对于提升我司技术支持物流的时效性与服务体验，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的企业所属行业是？

Q18:您在企业中扮演的角色与物流服务的关联度是？