技术支持安全保障满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于技术支持安全保障满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，确保您的信息安全。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用当前技术支持服务（如IT支持、系统维护等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:在您看来，当前技术支持团队在响应安全事件（如病毒、漏洞、异常登录）时的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q3:请对技术支持团队提供的安全防护措施（如防火墙、杀毒软件、访问控制）的有效性进行评分。（1分表示非常无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q4:当您报告一个安全问题后，技术支持团队是否会给您清晰的解决进度反馈？

总是

经常

有时

很少

从不

Q5:您认为当前技术支持在安全保障方面，哪些环节最需要加强？（可多选）

事前预防与预警

事中响应与处理速度

事后复盘与改进措施

安全知识普及与培训

安全工具与系统的易用性

沟通的透明度

Q6:从0到10分，您有多大意愿向同事或朋友推荐我们当前的技术支持安全保障服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:技术支持团队提供的安全更新或补丁安装流程是否便捷、无干扰？

非常便捷且无感

比较便捷，影响小

一般，有一定影响

比较繁琐，影响工作

非常繁琐，严重影响

Q8:请描述一次您印象深刻的、与技术安全支持相关的正面或负面经历。

填空1

Q9:您认为技术支持团队在处理您的数据时，对隐私的保护程度如何？

保护非常到位，完全放心

保护比较到位，基本放心

保护程度一般，有些担忧

保护不到位，比较担忧

完全缺乏保护，非常担忧

Q10:您通常通过哪些渠道获取技术支持服务？（可多选）

电话热线

在线聊天/即时通讯

电子邮件

提交工单系统

自助知识库

现场支持

Q11:请对技术支持人员的安全专业知识与解决问题的能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:在过去一年中，您或您所在的部门是否因技术支持的安全措施而成功避免了潜在的安全事故？

是的，多次避免

是的，避免过一两次

不确定

没有，仍然发生过安全事故

不适用

Q13:对于提升技术支持的整体安全保障水平，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q14:总体而言，您对当前技术支持服务在保障您工作环境安全方面的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:与您了解的其他同类技术支持服务相比，您认为当前服务的安全保障水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q16:您希望未来在哪些方面获得更多关于安全的技术支持或培训？（可多选）

密码安全与管理

防范网络钓鱼与诈骗

数据备份与恢复

移动设备安全

云服务安全

合规性与法律法规

Q17:技术支持团队是否定期向您通报整体的安全态势或潜在风险？

定期且内容详实

定期但内容简单

不定期，偶尔通报

很少通报

从未通报

Q18:您是否有其他关于技术支持与安全保障的意见或想法希望补充？

填空1

技术支持安全保障满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估企业或组织内部技术支持服务的安全保障水平与用户满意度。帮助您收集服务使用频率反馈、评估安全事件响应效率、分析防护措施有效性，适合IT部门、安全团队和管理者持续优化技术服务体系，提升整体安全防护能力。

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