健身服务使用体验满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们健身服务的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们优化服务，为您提供更优质的健身体验。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您通常使用我们健身服务的频率是？

每周3次或更多

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

首次使用

Q2:您主要通过什么渠道了解到我们的健身服务？

朋友/同事推荐

线上广告/社交媒体

线下传单/海报

路过门店

其他

Q3:请对健身场馆的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对健身器材的维护状况与可用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您对我们前台/会籍顾问的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对我们教练的专业水平与指导能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过教练服务

Q8:您主要使用场馆内的哪些设施或服务？（可多选）

有氧器械区（跑步机、椭圆机等）

自由力量区（哑铃、杠铃等）

固定器械区

团体操课（瑜伽、动感单车等）

私教课程

更衣室/淋浴设施

游泳池

其他

Q9:请对更衣室、淋浴间等配套设施的便利性与舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为当前会员卡/课程套餐的定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

不太合理，价格偏高

非常不合理

Q11:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

引进更多/更新的健身器材

增加团体操课的种类与时段

提升教练团队的专业水平

优化会员价格体系

改善场馆环境与卫生

增加会员社交/活动

延长营业时间

提供更便捷的线上预约/服务

其他

Q12:您使用我们线上小程序/APP（如预约、查看课表等）的体验如何？

非常流畅便捷

比较方便，偶有小问题

一般，功能有待完善

不太好用，问题较多

从未使用过

Q13:在高峰时段（如工作日晚间），您感觉场馆的拥挤程度如何？

非常拥挤，影响锻炼

比较拥挤，但可接受

人数适中

人流较少

不确定/不在高峰时段锻炼

Q14:请对场馆的整体氛围（如音乐、灯光、会员素质等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:请留下您对我们健身服务最满意的一点是什么？

填空1

Q16:请留下您认为我们最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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介绍

本模板旨在提供健身服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集会员反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合健身房和健身俱乐部优化运营并提升客户忠诚度。

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