健身服务售后支持满意度调查

健身服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的健身体验，我们诚挚邀请您参与本次售后支持满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的售后支持（如会籍顾问、客服、教练等）是为了解决什么问题？

课程预约/取消

设备使用咨询/报修

会员卡/费用相关

投诉或建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

门店前台

专属会籍顾问/教练

客服电话

官方App/小程序

社交媒体/微信

其他

Q3:您的问题在首次联系后是否得到解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q4:请为售后支持人员的响应速度打分。（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q5:请为售后支持人员的专业知识和能力打分。（1分-非常不专业，5分-非常专业）

分数

标签

Q6:请为售后支持人员的服务态度和礼貌程度打分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:与您接触过的售后支持人员，是否清晰地向您解释了问题原因或解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您认为我们的售后支持流程（从联系到解决）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

不太便捷高效

非常不便捷高效

Q10:您希望我们在哪些方面加强售后支持？（可多选）

延长服务时间（如夜间/周末）

增加线上自助服务功能

提升问题首次解决率

加强人员专业培训

提供更快的响应速度

建立更顺畅的跨部门协作

其他

Q11:总体而言，您对我们售后支持服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:基于您最近的体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，以及它如何影响了您对我们服务的看法。

填空1

Q14:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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