旅游体验与服务态度满意度调查问卷

Q1:在本次调查中，您主要回顾的是哪一类旅游经历？

Q2:您本次旅行的主要目的是什么？

Q3:您本次旅行（或最近一次旅行）发生在多久以前？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您本次旅行体验的目的地？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对本次旅行中，您所接触到的【住宿服务】（如酒店、民宿）的整体服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:在住宿服务中，哪些人员的服务态度给您留下了（正面或负面）深刻印象？【可多选】

Q7:请简要描述一个在住宿服务中，让您感到特别满意或不满意的服务态度相关事例。（可选）

Q8:请对本次旅行中，您所接触到的【交通服务】（如航空公司、铁路、租车公司、出租车/网约车）的整体服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:在交通服务中，您对以下哪些环节的服务态度比较关注？【可多选】

Q10:请对本次旅行中，您所接触到的【餐饮服务】（如餐厅、咖啡馆、小吃店）的整体服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:当您在餐饮场所遇到服务问题时（如点错菜、上菜慢），服务人员的处理态度如何？

Q12:请对本次旅行中，您所接触到的【景区/景点服务】（如售票处、导游、讲解员、安保、保洁）的整体服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:在景区/景点，您认为哪些因素最能体现良好的服务态度？【可多选】

Q14:在本次旅行中，您是否曾因服务态度问题而进行过投诉或表达不满？

Q15:与您的预期相比，本次旅行中接触到的服务人员的专业素养（如知识、技能、礼仪）整体如何？

Q16:您认为服务人员的态度对您整体旅行体验的影响有多大？

Q17:您主要通过哪些渠道获取本次旅行相关的服务信息（如预订、导航、攻略）？【可多选】

Q18:请对上述主要信息渠道提供的客服或咨询服务态度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q19:未来在选择旅游目的地或服务提供商时，您是否会特别关注其他游客对其服务态度的评价？

Q20:请留下您对提升旅游行业整体服务态度水平的宝贵建议。（可选）

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您每年平均进行多少次休闲或观光旅游（过夜）？