零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于门店服务响应速度的满意度调查，旨在了解您对我们服务效率的真实感受，以便持续改进。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾我们门店是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更早之前

Q2:您此次到店的主要目的是？

咨询商品信息

购买商品

办理售后/退换货

领取赠品/参与活动

其他

Q3:从您进入门店到店员主动上前问候，您认为等待时间是否合理？（1-非常不合理，5-非常合理）

分数

标签

Q4:当您需要寻找特定商品时，店员为您提供指引或带您寻找的速度如何？

非常迅速，无需等待

比较迅速，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，等待时间过长

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们门店的服务响应速度？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q6:在您提出疑问（如商品功能、库存、价格等）时，店员解答的及时性如何？

立即解答，无需查询

稍作查询后快速解答

查询时间较长，但最终解答

需要多次询问或转接他人

未能得到有效解答

Q7:在以下哪些服务环节，您感觉等待时间较长？（可多选）

进店无人接待

商品咨询与推荐

库存查询与调货

收银结账

包装与交付

售后服务处理

以上环节均无过长等待

Q8:当店内顾客较多时，您感觉整体服务响应速度是否会明显下降？

是，下降非常明显

是，有一定下降

否，基本保持一致

不确定/未注意

Q9:您对收银环节的结账速度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:如果遇到需要特殊处理的问题（如退换货、投诉），相关负责人员到场或开始处理的速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

未经历过此情况

Q11:您认为影响门店响应速度的最主要因素是？

店员人数不足

店员业务熟练度不够

门店流程复杂

店内客流过大

系统/设备反应慢

其他

Q12:请描述一次您在我们门店经历的、关于响应速度的、令您印象深刻的正面或负面体验。

填空1

Q13:与您光顾过的其他同类零售门店相比，我们门店的响应速度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:基于您的整体体验，您对我们门店服务响应速度的总满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:您希望我们在哪些方面优先提升响应速度？（最多可选3项）

进店问候与接待

商品咨询与推荐

库存查询与调货

收银与支付

售后问题处理

线上订单到店取货

会员服务办理

Q16:响应速度的满意度，在多大程度上会影响您再次光顾本店的决定？

决定性影响

重要影响

一般影响

轻微影响

毫无影响

Q17:对于提升我们门店的服务响应效率，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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