售后维修价格合理性满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的售后服务是多久以前？

Q2:您最近一次维修的产品类型是？

Q3:在维修前，您是否清楚了解维修费用的构成（如人工费、零件费）？

Q4:您获取维修报价的主要渠道是？

Q5:请对维修前报价的清晰度和透明度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q6:最终的维修费用与事先的报价相比如何？

Q7:综合考虑服务质量与价格，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）

Q8:您认为我们的维修人工费定价是否合理？

Q9:您认为我们的维修零配件定价是否合理？

Q10:您主要通过哪些方式来判断维修价格是否合理？（可多选）

Q11:如果维修费用超出预期，您认为最主要的原因是？

Q12:请对售后人员解释费用构成时的专业性和耐心程度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:您是否愿意为更快的维修速度或更优质的服务（如上门维修）支付一定的溢价？

Q14:与市场上其他同类服务商相比，您认为我们的维修价格总体处于什么水平？

Q15:您是否了解我们提供的延保服务或会员优惠价格？

Q16:清晰的费用说明和透明的定价，对您选择售后服务商的重要性如何？

Q17:您希望我们在哪些方面改进，以提升您对维修价格的满意度？（可多选）

Q18:对于我们的维修定价或费用透明度，您还有哪些具体的意见或建议？