软件系统客户关怀满意度调查

软件系统客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们软件系统的支持。为了更好地了解您对我们客户关怀服务的感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次满意度调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部分析改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用我们软件系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种渠道与我们公司的客户关怀团队联系？

在线客服/聊天

电话热线

电子邮件

提交工单系统

社交媒体

几乎不联系

Q3:综合考虑所有因素，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户关怀服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次联系客户关怀团队时的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次联系客户关怀团队的主要目的是？

咨询产品功能

报告系统故障/错误

申请退款或发票

寻求技术指导

投诉或表达不满

提出功能建议

其他

Q6:您的问题在第一次联系时得到解决的可能性有多大？

几乎总是

经常

有时

很少

几乎从不

Q7:请评价客户关怀人员的专业知识水平（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请评价客户关怀人员的沟通态度和耐心程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您通常需要等待多久才能联系上客户关怀人员？

即时接通/回复

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q10:问题解决后，是否有后续跟进以确保问题未再发生？

总是有

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q11:您认为我们客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

人员专业知识

问题解决效率

沟通态度

服务渠道多样性

后续跟进

自助服务（如知识库）

其他

Q12:我们的在线帮助中心/知识库对您自助解决问题有帮助吗？

非常有帮助，经常使用

比较有帮助，偶尔使用

一般，内容不够

很少使用，更喜欢直接联系

从未使用过

Q13:您认为我们的客户关怀服务对您持续使用我们的软件系统重要吗？

至关重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:与您使用过的其他软件公司的客户服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q15:请分享一个您印象深刻的（无论是好是坏）与我们的客户关怀团队互动的具体事例。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们关于产品改进的深度访谈或用户测试？

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

不愿意

Q17:对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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